TeamViewer AEM新升级，Tia 实现修复方案脚本化

伦敦，2026年4月28日——今日，TeamViewer在2026 Gartner伦敦数字办公峰会上正式为其AI智能体Tia（TeamViewer Intelligent Agent）推出AI驱动的脚本生成功能。基于自发布以来累计生成的逾百万份AI会话摘要，Tia现可从企业的历史支持记录中深度学习，将已解决的问题转化为即算即用的自动化脚本。这为IT团队提供了一条更加快速统一的路径，将经过验证的修复方案标准化。此举标志着TeamViewer在自主终端管理（AEM）发展蓝图上的又一重要里程碑。

TeamViewer Intelligent Agent

这一新功能旨在解决IT领域长期存在的效率瓶颈：即便问题得到解决，其修复逻辑也鲜少被有效捕获并转化为预防机制。Tia目前通过两个关联步骤解决这一难题：首先，它利用真实支持会话中的AI洞察，将其排障建议建立在企业的实际支持历史和业务语境之上，优先调用过往会话中已经过验证的修复方案，而非依赖普适性的常识。在此基础上，IT团队可选择将任何已解决的会话转化为脚本，由Tia根据记录的修复路径自动生成。生成的自动化脚本可由团队进行审核与优化，然后部署到特定设备或设备组。

主要问题类型

此次发布体现了TeamViewer如何通过其统一数字职场平台TeamViewer ONE分阶段构建AEM愿景：从安全远程支持、实时终端可观测性，到会话中AI专家辅助与知识捕获，再到如今基于验证修复方案的AI驱动自动化。随着AI会话与终端遥测数据的结合，系统能自动识别IT环境中的重复性模式，使每一次故障解决都能转化为下一次的故障预防。相比远程支持平台、DEX 工具或 RMM 解决方案的“孤岛式”运作，Tia将其有机串联，使每一项自动化任务都具备经过验证的修复逻辑和上下文支撑。

TeamViewer首席产品与技术官Mei Dent表示：“IT团队正面临‘以有限资源应对更高需求’的压力，大量时间仍耗费在重复处理相同的问题上。Tia的全新功能意味着每一个解决的事件都将沉淀为数字化资产：它们可被测试、被部署，并保护其他设备免受同类干扰。这正是通往AEM进程中，实现一致性与规模化IT运营的必经之路。”

TeamViewer正在2026年伦敦Gartner数字办公峰会的现场展示这一创新。期间，公司还将举办两场专题研讨：“构建以DEX知识层为基础的自主化工作场所”，以及“阻碍数字战略的三大DEX误区”。与会者可前往207号展位或一层大厅的互动区（Engagement Zone）了解更多详情。

关于TeamViewer

TeamViewer提供了一种数字化工作场所平台，将人与技术完美连接，通过赋能、优化及自动化数字化流程，助力企业实现卓越的工作成果。

自2005年推出以来，TeamViewer通过一款让用户能够随时随地连接计算机的软件开启了它的数字化之旅。其初衷是减少差旅并提高工作效率。这一创新迅速成为了远程访问和支持领域的行业标准，也成为了全球数亿用户解决信息技术问题时的首选方案。

如今，来自各行各业的超过63.5万家客户依赖TeamViewer来优化他们的数字化工作环境。这些客户涵盖了中小型企业和全球领先企业，为办公室员工和一线工作人员赋能。TeamViewer的解决方案帮助各类组织预防并解决各种数字终端故障，安全管理复杂的信息技术和工业设备环境，同时通过增强现实技术驱动的工作流程和协助，优化业务流程，充分利用人工智能的潜力，并与领先的科技合作伙伴实现无缝集成。

在全球数字化转型的大潮中，尤其在面对熟练劳动力短缺、混合办公模式、数据分析加速以及新兴技术等挑战时，TeamViewer通过提高生产效率、减少设备停机时间、加快人才入职流程以及提升客户和员工满意度，为企业带来了显著的增值效益。

总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有超过1900名员工。2025年，公司实现约 7.68亿欧元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法兰克福证券交易所上市，且为德国中型企业指数（SDAX）成分股之一。更多信息，请访问www.teamviewer.com。