从重复故障到可复用方案

TeamViewer ONE全新自动化功能与升级版问题解决中心助力IT团队减少重复排障,以标准化流程持续解决终端问题。

德国格平根,2026年9月29日——TeamViewer宣布为TeamViewer ONE推出全新自动化功能,并升级问题解决中心,帮助IT团队以更稳定一致的方式解决重复出现的问题,降低技术故障对员工日常工作的影响。

当前,IT团队仍需花费大量宝贵时间排查同类问题、重复执行已验证的修复方案,并在多个工具之间来回切换,才能厘清问题经过、确定后续措施。针对这些挑战,TeamViewer ONE通过自动化功能与问题解决中心两大全新功能,为IT团队提供支持。

对于磁盘空间不足、服务故障或配置错误等问题,自动化功能可将经过验证的修复方案转化为策略驱动的工作流。当同类问题再次出现时,工作流即可自动执行,无需等待IT人员发现问题后再重复手动操作。这有助于企业减少重复排障,并在长期的日常运维中更加稳定、规范地应用成熟的修复方案。

TeamViewer ONE

对于仍需人工介入的问题,问题解决中心可让处理进展全程可见,并支持IT人员在各个环节采取相应行动。与传统工单系统不同,它将设备相关信息、修复操作和脚本部署整合至统一的运维工作台,使技术专家无需切换工具,即可全面掌握情况并开展处置。所有操作均会自动记录,清晰呈现问题经过、处理人员及具体措施,确保完整的处理记录得以保留,供团队日后参考,而不会随着问题结案和工单关闭而丢失。

此次更新还将TeamViewer不断扩展的AI支持能力整合为连贯的工作流。团队可借助AI辅助排障功能诊断并修复问题,自动从技术支持过程中提取知识,并将成功的解决方案转化为可复用的脚本和自动化流程。通过贯通这些环节,TeamViewer ONE帮助企业沉淀运维经验、减少重复工作,并在不同设备和环境中统一应用经过验证的修复方案。

TeamViewer 产品管理高级副总裁Sebastian Schrtel表示:“IT工具彼此割裂,真正的成本并不在于某个工具出现故障,而在于工具之间的衔接。每一次衔接都会增加工作量,也让行之有效的方法更难得到规模化应用。我们首次将企业所需的各项关键能力整合起来,帮助企业突破逐一解决问题的局限,逐步构建自主化程度更高的IT运维模式。”

此次发布也标志着TeamViewer在实现AI赋能的自主终端管理愿景方面又迈出了一步。通过贯通故障排查、知识沉淀、问题解决管理、脚本编写与自动修复等环节,TeamViewer ONE帮助企业持续复用以往的技术支持成果,无需在每次问题出现时都从头开始。随着经验不断积累,每一次成功解决问题,都将帮助企业在面对下一个问题时做出更迅速、更有效的响应。

关于TeamViewer

TeamViewer(法兰克福证券交易所 XETRA 代码:TMV)致力于在数字化摩擦影响业务效率之前,主动发现并解决相关问题。随着人工智能推动设备、应用程序与智能体快速扩展,数字环境的复杂性已超出传统人工管理能力。

TeamViewer 帮助企业重新掌控 数字化环境:实时监测终端运行状态、自主采取措施使技术系统持续保持在预期状态,并在需要人工判断时为操作人员提供决策支持。其TeamViewer ONE 平台整合终端管理、数字化员工体验以及智能体驱动的远程支持能力,引领行业向自主终端管理(AEM)转型。依托人工智能积累的数百万条专家级故障解决方案,平台构建了独特的数据优势,为自愈型技术提供强大支撑,并在每一次问题解决过程中持续提升自身能力。

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